为切实为群众办实事解难题，向在印尼境内的中国公民提供更便捷、更优质、更贴心的“全天候”领事服务，中国驻印度尼西亚大使馆将自2021年4月1日起推行有关便利化措施如下：

一、实行“线上办”

进一步改进和完善领事证照申办流程，全面推行“线上预约、线上咨询、线上预审、视频面谈、线上反馈”工作模式，简化办理程序，为申请人提供必要引导、解释服务，实现“无接触”、“不见面”办证。

申办中国护照、旅行证的中国公民可使用“中国领事”APP实现线上办理，具体请点击关于启用“中国领事”APP护照、旅行证在线办理功能的通知及说明。

申办公证、领事认证的中国公民可扫描有关申请材料并以电子邮件形式发送至邮箱：consulate.idn@gmail.com，请于邮件主题处注明“申请人姓名及申办事项”。中国使馆将于每个工作日对有关申请进行预审，并向办证人提供“一对一”有针对性的答疑服务，给予相应指导和说明。

二、兑现“便捷办”

持续拓宽“绿色通道”，为60周岁（含）以上的中国公民优先办理有关领事证照。

申请中国护照、旅行证或公证、领事认证的老年人，可于每个工作日拨打电话：+62-21-5761036向中国使馆预约办理，亦可授权委托亲友代为向中国使馆直接递交已经按规定备妥的有关办证材料。

在采集亲笔签字等必要业务办理过程中，同步做好证照回邮等可以打包办理的工作，减少老年人跑腿。

继续为因探望病危亲人、奔丧等紧急事务申办中国护照、旅行证的中国公民提供免预约服务。

三、完善“承诺办”

进一步完善领事证件诉求响应机制，每个工作日通过电话：+62-21-5761036及电子邮箱：consulate.idn@gmail.com向中国公民提供咨询服务和帮助，解读相关办证政策规定，及时回应关切。

对提出中国护照、旅行证或公证、领事认证申请的中国公民，允许容缺办理、先行办理。对申请材料齐全、满足办证条件的，一次办结。

进一步为陷入困境的中国公民“先行办”，为残疾人“主动办”，为丧失生活保障的特困人员“及时办”。

通过“平安印尼行”微信公众号，主动推送中国使馆知心领事有关解答，帮助中国公民“一扫知”，了解知悉与领事证照申办相关的政策规定。